De inzet van sociale media door bedrijven versterkt de binding met het merk, zo blijkt uit onderzoek van BeyenMeyer. In samenwerking met de Rijksuniversiteit Groningen werd onderzocht in welke mate sociale media invloed hebben op de 'brand equity'. De bevindingen zijn vertaald in heldere en praktisch bruikbare aanbevelingen om klant-merkrelaties te versterken.

Het onderzoek richt zich op zogenoemde marketer-generated brand communities (MGBC's) binnen sociale netwerken, zoals Facebook, Twitter en Hyves. De invloed van sociale media op de kracht van klant-merkrelaties is binnen meerdere sectoren in Nederland empirisch onderzocht. Deelnemende merken behoren tot de volgende sectoren: telecommunicatie, e-commerce, detailhandel, theater/cultuur en...

Commentaar (0)