Twitter en Facebook worden steeds vaker gebruikt als het gaat om klantenservice. Het bedrijf Sitel heeft onderzoek gedaan onder 1.000 Britten, in de leeftijd van 16 tot 64 jaar, naar de impact van Social Media. Enkele highlights.

15% van de 16 tot 24 jarigen geven de voorkeur aan klantenservice via Social Media. In de leeftijdscategorie 25 tot 34 jarigen is dat 8%, en in de groep 35 tot 44 jarigen is dat nog slechts 3%. Als je als bedrijf dus focust op de jongste doelgroep, is het dus van groot belang om actief te zijn op gebied van Social...

Commentaar (0)