Alhoewel negen op de tien bedrijven een social media strategie hebben, moeten er nog wezenlijke verbeteringen worden doorgevoerd om merken te bouwen met een onderscheidende sociale identiteit. Dat blijkt uit onderzoek door Weber Shandwick en Forbes Insights onder 2.000 senior executives van 's werelds grootste bedrijven in vijftig landen. 84% van de ondervraagde executives laat weten dat hun merk nog niet voldoet aan de social media standaarden voor wereldwijde topmerken. Tegelijkertijd verwachten de ondervraagden dat social media in toenemende mate gaan bijdragen aan de reputatie van hun merk, van 52% nu tot 65% over drie jaar.

Wat is ervoor nodig om een sociaal merk van wereldniveau te zijn? Interactie met de doelgroep en het creëren van originele content die de interactieve ervaring stimuleert zijn belangrijke factoren om een sociaal merk te worden, zo blijkt uit het onderzoek. Verder treden sociale merken groepen mensen tegemoet met dezelfde interesses en gaan ze betekenisvolle relaties aan op basis van deze gedeelde interesses. Sociale topmerken kunnen rekenen op de medewerking van de hele organisatie om het sociale karakter van het merk te integreren in alle communicatiekanalen, en managers moeten bereid zijn de risico's te accepteren die gepaard gaan met de voordelen die social media kunnen...

Commentaar (0)